સેવા સ્તર સમજૂતી

આ કરારમાં પ્લેનેટ નેટવર્ક્સ, ઇન્ક. ("પીએન")માંથી ગ્રાહક દ્વારા કરારબદ્ધ વ્યક્તિગત સેવાઓ માટે વિશિષ્ટ સેવાના નિયમો અને શરતો નક્કી કરવામાં આવી છે. આ સમજૂતીનું સંચાલન ગ્રાહક અને પીએન વચ્ચે માસ્ટર સર્વિસીસ એગ્રીમેન્ટના સંદર્ભ દ્વારા થાય છે અને તેનો સમાવેશ થાય છે, જે આ કરારને માન્ય રાખવા માટે જરૂરી છે. પીએન ગ્રાહકને પીએન દ્વારા પૂરી પડાતી કોન્ટ્રાક્ટેડ સેવાઓ માટે ગ્રાહકને વિસ્તૃત વોરન્ટી પૂરી પાડશે. આ સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ ("એગ્રીમેન્ટ") વ્યક્તિગત સેવાઓ માટે ગ્રાહકને પૂરા પડાતા ચોક્કસ પ્રેઝન્ટેશન અને વોરન્ટીઝને વ્યાખ્યાયિત કરે છે. આ કરારમાં પીએન દ્વારા સમજૂતીના કોઈ પણ વિશિષ્ટ ભંગ માટે ગ્રાહકના ઉપલબ્ધ આશ્રયની સ્પષ્ટ ઓળખ કરવામાં આવી છે.

સ્થાનિક લૂપ્સ સહિત સમર્પિત આઇપી સેવાઓ અને પરિવહન માટે પ્રતિભાવ સમયને આધાર આપો

સમર્પિત બિઝનેસ ઇન્ટરનેટ એક્સેસ ગ્રાહકો માટે, પીએન સ્ટાન્ડર્ડ સપોર્ટ કોલ્સનો જવાબ 30 મિનિટની અંદર આપશે અથવા એક જ બિઝનેસ દિવસની અંદર તેને પરત કરશે. પીએન ખાતરી આપે છે કે ઉચ્ચ-અગ્રતાવાળા અથવા ઇમરજન્સી સપોર્ટ કોલ્સનો જવાબ 15 મિનિટની અંદર આપવામાં આવશે અથવા વ્યવસાયના કલાકો દરમિયાન એક કલાકની અંદર અને વ્યવસાયના કલાકોની બહાર બે કલાકની અંદર પરત કરવામાં આવશે. જો ઇનસાઇડ વાયરિંગ અથવા ઉપકરણના સમારકામ અને સમસ્યાનિવારણ માટે ડિસ્પેચની જરૂર પડે, તો પીએન 4 કલાકની અંદર રવાના થઈ જશે. જા બહારના પ્લાન્ટના સમારકામ અથવા સમસ્યાનિવારણ માટે ડિસ્પેચની જરૂર પડે, તો પીએન કામના દિવસ દરમિયાન 4 કલાકની અંદર અથવા કામકાજના કલાકોની બહાર 8 કલાકની અંદર રવાના થઈ જશે. તમામ કિસ્સાઓમાં, પીએન શક્ય તેટલી ઝડપી સમસ્યાનિવારણ અને સમારકામ પ્રદાન કરવા માટે જરૂરી સમયને ઘટાડવાનો પ્રયાસ કરશે.

પીએન રાષ્ટ્રવ્યાપી બેકબોન અને આઇપી નેટવર્કની વોરંટી

પીએન સંરક્ષિત અને અસુરક્ષિત એલ2 ટ્રાન્સપોર્ટ તેમજ લેયર3 આઇપી સેવાઓ પૂરી પાડે છે, જેમાં તેનું સમર્પિત હોસ્ટિંગ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર છે અને તે તમામ મિશન-ક્રિટિકલ એપ્લિકેશન્સ માટે સંરક્ષિત ટ્રાન્સપોર્ટ અથવા આઇપી સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાની ભલામણ કરે છે. આ ભાવનામાં, પીએન ખાતરી આપે છે:

પીએન બેકબોન અને આઈપી નેટવર્ક 100.00 ટકા સમય દરમિયાન ભૂલો અને અવરોધોથી મુક્ત રહેશેઃ

સ્થાનિક લૂપ્સ સહિત સંરક્ષિત પરિવહન અને આઈપી સેવાઓ

પીએન ખાતરી આપે છે કે પીએન આઇપી નેટવર્ક પર યોગ્ય રીતે રૂપરેખાંકિત કરવામાં આવેલા ઉપકરણો પીએન આઇપી નેટવર્કના કોઇ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ પર 100 ટકા સમય માહિતીનું વહન કરવા સક્ષમ હશે.

અસુરક્ષિત પરિવહન અને આઇપી સેવાઓ, જેમાં સ્થાનિક લૂપ્સ સામેલ છે

પીએન ખાતરી આપે છે કે પીએન આઇપી નેટવર્ક પર યોગ્ય રીતે રૂપરેખાંકિત ઉપકરણો પીએન આઇપી નેટવર્કના કોઇ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ પર માહિતીનું વહન કરવા સક્ષમ હશે.

પીએન રાષ્ટ્રવ્યાપી બેકબોન અને આઈપી નેટવર્ક પર કોઈ પણ બે (૨) અંતિમ બિંદુઓ વચ્ચે પેકેટનું નુકસાન ૦.૧% કે તેથી ઓછું રહેશેઃ

પીએન (PN) ખાતરી આપે છે કે પીએન આઇપી નેટવર્ક પર કોઇ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ વચ્ચે કોઇ પણ પાંચ (5) મિનિટના ગાળામાં ગણતરી કરવામાં આવેલા સરેરાશ નેટવર્ક પેકેટ લોસની ગણતરી 0.1 ટકાથી ઓછી હશે.

પીએન રાષ્ટ્રવ્યાપી બેકબોન અને આઈપી નેટવર્ક પર કોઈ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ વચ્ચેનો ગભરાટ 10 મીટરથી વધુ સમય માટે 0.1 ટકાથી વધુ નહીં હોયઃ

પીએન (PN) ખાતરી આપે છે કે પીએન આઇપી નેટવર્ક પર કોઇ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ વચ્ચે કોઇ પણ પાંચ (5) મિનિટના સમયગાળા દરમિયાન ગણતરી કરવામાં આવે તો સરેરાશ નેટવર્ક જીટર 0.1 ટકાથી વધુ 10એમએસથી વધુ નહીં હોય.

કોન્ટિનેન્ટલ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં કોઇ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ વચ્ચે ટ્રાન્સમિશન લેટેન્સી 100ms આરટીટી અથવા તેનાથી ઓછી હશેઃ

પીએન (PN) ખાતરી આપે છે કે પીએન આઇપી નેટવર્ક પર કોન્ટિનેન્ટલ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં બે (2) અંતિમ બિંદુઓ વચ્ચે કોઇ પણ પાંચ (5) મિનિટના સમયગાળા દરમિયાન ગણતરી કરવામાં આવેલી સરેરાશ ટ્રાન્સમિશન વિલંબતા 100ms રાઉન્ડ ટ્રીપ ટાઇમ (RTT) કરતા ઓછી હશે.

પીએન સેવાના આ સ્તરો પૂરા પાડવામાં નિષ્ફળ જાય તેવા સંજોગોમાં ગ્રાહક માસિક ફીના 100 ટકા સુધીની અસરગ્રસ્ત સેવાઓની દર 30 મિનિટે માસિક ફીના 5 ટકા એસએલએ ક્રેડિટ મેળવવાને પાત્ર બનશે.

વાયરલેસ અને IP સેવાઓ

પીએન ખાતરી આપે છે કે પીએન આઇપી નેટવર્ક પર યોગ્ય રીતે રૂપરેખાંકિત કરવામાં આવેલા ઉપકરણો પીએન આઇપી નેટવર્કના કોઇ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ પર માહિતીનું વહન કરવા સક્ષમ હશે.

પીએન રાષ્ટ્રવ્યાપી બેકબોન અને આઈપી નેટવર્ક પર કોઈ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ વચ્ચેનો ગભરાટ 20 મીટરથી વધુ સમય માટે 0.1 ટકાથી વધુ નહીં હોયઃ

પીએન (PN) ખાતરી આપે છે કે પીએન આઇપી (PN IP) નેટવર્ક પર કોઇ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ વચ્ચે કોઇ પણ પાંચ (5) મિનિટના સમયગાળા દરમિયાન ગણતરી કરવામાં આવે છે તે સરેરાશ નેટવર્ક જીટર 20એમએસથી વધુ સમય માટે 0.1 ટકાથી વધુ નહીં હોય.

VOIP અને હોસ્ટ કરેલી PBX સેવાઓ

પીએન ખાતરી આપે છે કે પીએન વીઓઆઇપી નેટવર્ક પર યોગ્ય રીતે રૂપરેખાંકિત ઉપકરણો પીએસટીએન 99.5 ટકા સમય માટે કોલ પૂર્ણ કરવા સક્ષમ હશે.

કોઈ પણ અંતિમ વપરાશકર્તા વીઓઆઈપી ઉપકરણ અને યજમાન વીઓઆઈપી ગેટવે અને/અથવા હોસ્ટ કરેલા પીબીએક્સ વચ્ચે પીએન રાષ્ટ્રવ્યાપી બેકબોન અને આઈપી નેટવર્ક પર પેકેટનું નુકસાન 0.1 ટકા કે તેથી ઓછું હશેઃ

પીએન ખાતરી આપે છે કે અંતિમ વપરાશકર્તા વીઓઆઇપી ઉપકરણ અને હોસ્ટ કરેલા વીઓઆઇપી ગેટવે અને/અથવા પીએન આઇપી નેટવર્ક પર હોસ્ટ કરેલા પીબીએક્સ વચ્ચે કોઇ પણ પાંચ (5) મિનિટના ગાળામાં ગણતરી કરવામાં આવેલા નેટવર્ક પેકેટના સરેરાશ નુકસાનની ગણતરી 0.1 ટકા કરતા ઓછી હશે.

અંતિમ વપરાશકર્તા વીઓઆઇપી ઉપકરણ અને હોસ્ટ કરેલા વીઓઆઇપી ગેટવે અને/અથવા હોસ્ટ કરેલા પીબીએક્સ વચ્ચે પીએન રાષ્ટ્રવ્યાપી બેકબોન અને આઇપી નેટવર્ક પર પીબીએક્સ 20એમએસથી વધુ સમય માટે નહીં હોય.

પીએન ખાતરી આપે છે કે હોસ્ટ કરેલા પીબીએક્સ સર્વરનો અપટાઇમ 99.5 ટકા રહેશે, સિવાય કે બિઝનેસના કલાકોની બહાર નિર્ધારિત મેઇન્ટેનન્સ વિન્ડો.

પ્રોટેક્ટેડ ઓપ્ટિકલ તરંગલંબાઈ સેવાઓ

પીએન (PN) ખાતરી આપે છે કે પીએન ઓપ્ટિકલ નેટવર્ક પર યોગ્ય રીતે રૂપરેખાંકિત ઉપકરણો પીએન ઓપ્ટિકલ નેટવર્કના કોઇ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ પર 100 ટકા સમય સુધી માહિતીનું વહન કરી શકશે.

અસુરક્ષિત ઓપ્ટિકલ તરંગલંબાઈ સેવાઓ

પીએન એ બાબતની ખાતરી આપે છે કે પીએન ઓપ્ટિકલ નેટવર્ક પર યોગ્ય રીતે રૂપરેખાંકિત કરવામાં આવેલા ઉપકરણો પીએન ઓપ્ટિકલ નેટવર્કના કોઈ પણ બે (2) અંતિમ બિંદુઓ પર માહિતીનું વહન કરી શકશે.

ક્લાઉડ અને મેનેજ્ડ હોસ્ટિંગ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની વોરંટી

પીએન તેના ગ્રાહકો માટે માત્ર ઉચ્ચતમ ગુણવત્તાવાળા ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ઉપકરણો પ્રદાન કરવામાં માને છે અને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ચેઇનના તમામ બિંદુઓ પર વિશ્વસનીય હાર્ડવેરની જરૂરિયાતને સમજે છે. આ ભાવનામાં, પીએન ખાતરી આપે છે:

તમામ સમર્પિત હાર્ડવેર સમસ્યાઓથી મુક્ત થઈ જશે અથવા બે (2) કલાકની અંદર બદલાઈ જશે:

પીએન ખાતરી આપે છે કે સર્વર્સ, સ્વીચો, લોડ બેલેન્સર્સ, ફાયરવોલ્સ અને પાવર ડિસ્ટ્રિબ્યુશન યુનિટ્સ સહિતના તમામ ઉત્પાદન હાર્ડવેર હાર્ડવેર સમસ્યાઓથી મુક્ત હશે. જો હાર્ડવેર ઉપકરણ સંપૂર્ણ અથવા આંશિક હાર્ડવેર-સ્તરની નિષ્ફળતાનો ભોગ બને છે જેના કારણે ઉપકરણ શ્રેષ્ઠ રીતે કામ કરવાનું બંધ કરી દે છે, તો પીએન હાર્ડવેરમાં ખામી હોવાનું નક્કી થયા બાદ બે (2) કલાકની અંદર હાર્ડવેરને બદલી નાખશે.

પીએન સેવાના આ સ્તરને પૂરું પાડવામાં નિષ્ફળ જાય તેવા કિસ્સામાં ગ્રાહક માસિક ફીના 100 ટકા સુધીની અસરગ્રસ્ત સેવાઓની દર 30 મિનિટે માસિક ફીના 5 ટકા જેટલી એસએલએ ક્રેડિટ મેળવવાને પાત્ર બનશે.

ઈન્ટરનેટ ડેટા સેન્ટર સેવાઓની વોરન્ટીઝ

પીએન તેના ગ્રાહકોને પ્રદાન કરવામાં આવતી સેવાઓ અને સમર્પિત માળખાગત સુવિધાઓને ટેકો આપવા માટે તેના ડેટાસેન્ટર ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં મોટા પ્રમાણમાં રોકાણ કરે છે. આ ભાવનામાં, પીએન ખાતરી આપે છે:

મહત્ત્વપૂર્ણ ડેટાસેન્ટર ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર 100.00 ટકા સમય દરમિયાન ભૂલો અને વિક્ષેપોથી મુક્ત રહેશેઃ

પીએન ખાતરી આપે છે કે સમર્પિત કસ્ટમર ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને આવાસ આપતી સુવિધાઓની વીજળી અને ઠંડકની ક્ષમતા 100.00% સમય દરમિયાન વિક્ષેપો અથવા ડાઉનટાઇમથી મુક્ત રહેશે. જ્યારે પાવર અથવા કૂલિંગની સમસ્યાના પરિણામે ગ્રાહક ઉપકરણો બંધ થઈ જાય છે (વીજળી ગુમાવવાને કારણે અથવા વધુ પડતા ગરમ થવાને કારણે) ત્યારે મહત્વપૂર્ણ ડેટાસેન્ટર ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ડાઉનટાઇમ થાય છે.

ક્લાઉડ/સંચાલિત થયેલ સર્વર સોફ્ટવેરની વોરંટી

પીએન સમજે છે કે પીએન દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલા હાર્ડવેર, નેટવર્ક અને ડિલિવરી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની ટોચ પર સંચાલિત સોફ્ટવેર સેવાની ઉપલબ્ધતા માટે એક મહત્વપૂર્ણ ઘટક છે. જેમ કે, પીએન ચોક્કસ મેનેજ્ડ સર્વર સોફ્ટવેર સ્ટેક્સ અને તેના સમર્પિત ગ્રાહક ઇન્સ્ટોલેશન્સ માટેની યોજના પૂરી પાડે છે. આ ભાવનામાં, પીએન ખાતરી આપે છે:

ક્લાઉડ / સંચાલિત સર્વર સોફ્ટવેર 100.00% સમય ભૂલો અને વિક્ષેપોથી મુક્ત હશે:

· પીએન ખાતરી આપે છે કે સમર્પિત ગ્રાહક ઇન્સ્ટોલેશન પર રહેલું તમામ સમર્પિત મેનેજ્ડ સર્વર સોફ્ટવેર પીએન દ્વારા ઊભી થતી રૂપરેખાંકન સમસ્યાઓથી મુક્ત, ટાળી શકાય તેવા સુરક્ષા જોખમોથી મુક્ત, અને અમારા મોનિટરિંગ ટૂલ્સ દ્વારા આપમેળે રિકવર ન થઈ શકે તેવી કોઈ પણ કન્ફિગરેશન અથવા સોફ્ટવેરની સમસ્યા પર 1 કલાકની અંદર ગ્રાહકને કોઈ પણ કિંમતે તપાસ કરવામાં આવશે અને તેનું સમારકામ કરવામાં આવશે.

· હંમેશા-ચાલુ ગેરંટી માત્ર ડેડિકેટેડ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પર ચાલતા મેનેજ્ડ સર્વર સોફ્ટવેર સુધી જ વિસ્તરે છે અને માન્ય પીએન સર્વિસ ઓર્ડરમાં વર્ણવવામાં આવે છે. રૂપરેખાંકન સમસ્યા ગેરંટી સોફ્ટવેર રૂપરેખાંકનના તમામ પાસાઓ સુધી વિસ્તૃત છે જે સીધા અને ફક્ત પીએન દ્વારા સંચાલિત થાય છે. સુરક્ષા જોખમની બાંયધરી તમામ જાણીતા સંબંધિત સોફ્ટવેર સુરક્ષા છિદ્રો સુધી વિસ્તરે છે જેમાં સ્થિર વિક્રેતાને જાહેર રીતે ઉપલબ્ધ પેચ જાહેર કરવામાં આવે છે, અને જેના માટે તે પીએન (PN) ને ગ્રાહક દ્વારા અગાઉ પૂરા પાડવામાં આવેલા કોઇ પણ સોફ્ટવેર વર્ઝન અવલંબનમાં હસ્તક્ષેપ કરતું નથી. સુરક્ષા જોખમની ગેરન્ટી ગ્રાહકના કસ્ટમ સોફ્ટવેર કે પેચ્ડ, સપોર્ટેડ, થર્ડ પાર્ટી લાઇબ્રેરીઓ સાથેના ગ્રાહકના કસ્ટમ સોફ્ટવેરની પુનઃસંયોજનાને વિસ્તારતી નથી.

· સંચાલિત સર્વર સોફ્ટવેર ડાઉનટાઇમ ઉદ્ભવે છે જ્યારે સંચાલિત થયેલ પ્રક્રિયા ચાલવાનું બંધ કરે છે, ક્લાયન્ટ સફળતાપૂર્વક જોડાઇ શકતું નથી અને પ્રક્રિયાઓ હાર્ડવેર અથવા નેટવર્ક મર્યાદાઓને ઓળંગી ગઇ નથી, અથવા ક્લાયન્ટ સફળતાપૂર્વક જોડાઈ શકતા નથી કારણ કે સોફ્ટવેર પ્રક્રિયાઓ હાર્ડવેર અથવા નેટવર્ક મર્યાદાઓને ઓળંગી ગઈ છે કારણ કે પીએનના અયોગ્ય રૂપરેખાંકનના પરિણામે ગ્રાહકના હાર્ડવેર અને જાણીતા સોફ્ટવેર રૂપરેખાંકન માટે વ્યાજબી રીતે શ્રેષ્ઠ સેટિંગમાં, અથવા પી.એન.એ સોફ્ટવેરને ખોટી રીતે ગોઠવ્યું છે જેમ કે ગ્રાહકનો ડેટા ગ્રાહકની સૂચના મુજબ ઉપલબ્ધ નથી.

1 કલાકની અંદર મેનેજ્ડ સર્વર સોફ્ટવેરનું સમારકામ ન કરાય તેવા સંજોગોમાં ગ્રાહક અસરગ્રસ્ત સેવાની માસિક ફીના 100 ટકા સુધીની માસિક ફીના 5 ટકા જેટલી એસએલએ ક્રેડિટ મેળવવાને પાત્ર બનશે.

એસએલએ દાવો કરે છે અને એસએલએ ક્રેડિટનો દાવો કરતા કવરેજના અપવાદો

સર્વિસ ક્રેડિટ માટે ક્લેમ શરૂ કરવા માટે, ગ્રાહકે મહિનાના અંત પછીના સાત (7) કામકાજના દિવસોની અંદર પીએનના ગ્રાહક સપોર્ટ વિભાગનો સંપર્ક કરવાનો રહે છે, જેના માટે ક્રેડિટની વિનંતી કરવામાં આવે છે. સર્વિસ ક્રેડિટ વિનંતીમાં નીચેની માહિતી (એ) ગ્રાહકનું નામ અને સંપર્કની માહિતી (બી) સમસ્યા શરૂ થઈ હોય અને તેનું નિરાકરણ થયું હોય તેની તારીખ અને સમય (સી) દાવો કરવામાં આવેલા આઉટેજ અથવા નિષ્ફળ મેટ્રિક (ડી) ટિકિટ નંબર્સ અથવા અન્ય દસ્તાવેજોની લાક્ષણિકતાઓનું વર્ણન સામેલ હોવું જોઈએ જે દર્શાવે છે કે ગ્રાહકે દાવો કરી શકાય તેવા કાર્યવાહી કરી શકાય તેવા મુદ્દા પીએનને સૂચિત કરેલા પીએનને વિનંતીના નિરાકરણના ઇ-મેઇલ દ્વારા ગ્રાહકને જાણ કરશે. જો પીએન એસએલએ ક્રેડિટ માટેની વિનંતીને નકારે છે, તો અસ્વીકારના કારણની વિગતવાર માહિતી આપવામાં આવશે. જો વિનંતીને મંજૂરી મળી જાય, તો પીએન ગ્રાહકના ખાતામાં તમામ એસએલએ ક્રેડિટ્સ ઇશ્યૂ કરશે જે ઇસ્યુ કરાયેલા આગામી ઇન્વોઇસ પર દેખાશે. એક જ સેવા પર બહુવિધ સર્વિસ ક્રેડિટ્સ ઓવરલેપ કરી શકાતી નથી (એટલે કે એક જ સમયગાળા દરમિયાન બહુવિધ મેટ્રિક્સને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળતાને સ્ટેક અપ કરી શકાતી નથી). કોઈ પણ સંજોગોમાં કુલ માસિક ધિરાણ પ્રશ્નમાંના મહિના દરમિયાન સેવા માટે ગ્રાહક દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલા કુલ માસિક ચાર્જથી વધુ નહીં હોય. સર્વિસ ક્રેડિટ ગ્રાહકના એકાઉન્ટની સામે જમા થશે અને રિફંડ સ્વરૂપે તે પ્રાપ્ત ન પણ થઈ શકે, સિવાય કે જો કરારના ટર્મિનેશન અથવા એક્સપાયર થયા બાદ પણ કોઈ ક્રેડિટનો ઉપયોગ ન થાય તો પીએન આ પ્રકારની ક્રેડિટ્સ રોકડ ચૂકવણી સ્વરૂપે ગ્રાહકને પૂરી પાડશે.

ગૂગલ એપ્લિકેશન્સ ફોર બિઝનેસ 99.9% વખત ભૂલથી મુક્ત રહેશે

ગૂગલ એપ્લિકેશન્સ ફોર બિઝનેસ એ ગૂગલ ઇન્ક. દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવતી સેવા છે અને પીએન દ્વારા સપોર્ટેડ છે. બધી ગૂગલ સેવાઓને એક અલગ એસએલએ લાગુ પડે છે.

http://www.google.com/apps/intl/en/terms/premier_terms.html

ઓફિસ365 એપ્સ અને સેવાઓ 99.9 ટકા સમય ની ભૂલથી મુક્ત રહેશે

ઓફિસ૩૬૫ એ માઇક્રોસોફ્ટ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવા છે અને પીએન દ્વારા સપોર્ટેડ છે. તમામ માઇક્રોસોફ્ટ ઓફિસ૩૬૫ સેવાઓને એક અલગ એસએલએ લાગુ પડે છે.

https://technet.microsoft.com/en-us/library/office-365-service-level-agreement.aspx

કવરેજના અપવાદો

ગ્રાહકને એસએલએ હેઠળ કોઈ પણ પ્રકારની નિષ્ફળતા અથવા આના કારણે થયેલી કોઈ પણ પ્રકારની ક્રેડિટ પ્રાપ્ત થશે નહીંઃ

· પીએનના વાજબી નિયંત્રણની બહારના સંજોગો, જેમાં કોઈ પણ સરકારી સંસ્થાના કૃત્યો, યુદ્ધ, વિદ્રોહ, તોડફોડ, પીએન દ્વારા અધિકૃત કે અધિકૃત ન હોય તેવા ત્રાહિત પક્ષના કૃત્યો અથવા બાદબાકી, પીએન, પ્રતિબંધ, હડતાલ અથવા અન્ય શ્રમિક ખલેલ, પરિવહનમાં વિક્ષેપ અથવા વિલંબ, પીએનના નિયંત્રણની બહાર ટેલિકમ્યુનિકેશન્સની અનુપલબ્ધતા અથવા વિક્ષેપ અથવા વિલંબ, થર્ડ પાર્ટી સેવાઓ અથવા સોફ્ટવેરના વિલંબનો સમાવેશ થાય છે;

· પીએન આઇપી નેટવર્કને એક્સેસ સર્કિટ પૂરી પાડવામાં ગ્રાહકની નિષ્ફળતા, સિવાય કે આવી નિષ્ફળતા આના કારણે થાય
પીએન;

· વપરાશ પેટર્ન અથવા ટ્રાફિક જે ગ્રાહકના ચોક્કસ ઇન્સ્ટોલેશનના વાજબી કામગીરી માપદંડોથી વધુ હોય;

· નિર્ધારિત જાળવણીને કારણે થતો ડાઉનટાઇમ, જ્યારે ઓછામાં ઓછા 5 દિવસ અગાઉ નોટિસ પૂરી પાડવામાં આવે છે, તે એસએલએ ક્રેડિટ માટે લાયક નથી.

· કટોકટીની જાળવણીને કારણે થતો ડાઉનટાઇમ, જ્યારે ઓછામાં ઓછા 48 કલાકની નોટિસ પૂરી પાડવામાં આવે છે, ત્યારે તે સામાન્ય રીતે 50% માટે પાત્ર છે
ગણતરી કરેલ એસ.એલ.એ. ક્રેડિટ્સ;

· ડીએનએસ પીએનના સીધા નિયંત્રણની બહાર છે;

· કોઈ પણ પીએન માપન પ્રણાલીના આઉટેજ અથવા ભૂલોના પરિણામે ખોટા એસએલએ ભંગની જાણ કરવામાં આવી હતી;

· ગ્રાહકના કૃત્યો (અથવા ગ્રાહક દ્વારા અધિકૃત અથવા અન્ય કોઈ પણ પ્રકારના કૃત્ય) જેમાં મર્યાદા વિના, કોઈ પણ પ્રકારની બેદરકારી, ઈરાદાપૂર્વકની ગેરવર્તણૂક, અથવા પીએનની માસ્ટર સર્વિસીઝ એગ્રીમેન્ટ અથવા પીએનની સ્વીકાર્ય ઉપયોગ નીતિના ભંગમાં પીએન આઈપી નેટવર્ક અથવા પીએન સેવાઓના ઉપયોગનો સમાવેશ થાય છે.

· ગ્રાહકોને બિન-ઉત્પાદન (સ્ટેજિંગ, પરીક્ષણ અથવા વિકાસ) ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર તરીકે નિયુક્ત કરવામાં આવેલા આઉટેજ અથવા ડાઉનટાઇમ સાથે સાંકળવામાં આવે છે, જે હાર્ડવેર અથવા નેટવર્ક નિષ્ફળતા સાથે સંબંધિત નથી;

· પીએન માસ્ટર સર્વિસીઝ એગ્રીમેન્ટમાં વ્યાખ્યાયિત કર્યા મુજબ, "નબળી સ્થિતિ"માં ગણાતા ગ્રાહકોને એસએલએ ક્રેડિટ ઉપલબ્ધ નથી.

· નિરર્થક રીતે ઉપયોગમાં લેવાયેલી સેવાઓ કે જે ભૂલ વિના અથવા વપરાશકર્તાની અંતિમ અસર વિના કામગીરી કરવાનું ચાલુ રાખે છે, તે એસએલએ ક્રેડિટ માટે લાયક નથી.

આ હેઠળ કોઈ પણ જવાબદારીની કામગીરીમાં કોઈ વિલંબ, નિષ્ફળતા કે કસૂર આ સમજૂતી અથવા કોઈ પણ એસઓડબ્લ્યુનો ભંગ થશે નહીં, તે હદ સુધી કે આ પ્રકારની નિષ્ફળતા, સંચાલન, વિલંબ અથવા કસૂરના કારણે ઊભી થાય છે, જે નિયંત્રણ બહારના કારણમાંથી ઉદ્ભવે છે અને કોઈ પણ મર્યાદા વિનાની નિષ્ફળતા, વિલંબ અથવા કસૂર સાથે જવાબદાર હોય તેવા પક્ષની બેદરકારી વિના ઉદ્ભવે છેઃ સરકારી, નાગરિક અથવા લશ્કરી સત્તાની કાર્યવાહી અથવા નિષ્ક્રિયતા; અગ્નિ; હડતાલ, તાળાબંધી અથવા અન્ય મજૂર વિવાદ; પૂર; યુદ્ધ; હુલ્લડ; ધરતીકંપ; કુદરતી આપત્તિ; આતંકવાદના કૃત્યો; જાહેર અથવા સામાન્ય વાહક સંદેશાવ્યવહાર સુવિધાઓનું વિભાજન; કમ્પ્યુટર માલફંક્શન; અથવા અન્ય પક્ષ અથવા ત્રાહિત પક્ષની બેદરકારી અથવા ડિફોલ્ટ કરે છે.

સેવા સ્તર સમજૂતી

સેવા સ્તર સમજૂતી

સ્થાનિક લૂપ્સ સહિત સમર્પિત આઇપી સેવાઓ અને પરિવહન માટે પ્રતિભાવ સમયને આધાર આપો

પીએન રાષ્ટ્રવ્યાપી બેકબોન અને આઇપી નેટવર્કની વોરંટી

સ્થાનિક લૂપ્સ સહિત સંરક્ષિત પરિવહન અને આઈપી સેવાઓ

અસુરક્ષિત પરિવહન અને આઇપી સેવાઓ, જેમાં સ્થાનિક લૂપ્સ સામેલ છે

વાયરલેસ અને IP સેવાઓ

VOIP અને હોસ્ટ કરેલી PBX સેવાઓ

પ્રોટેક્ટેડ ઓપ્ટિકલ તરંગલંબાઈ સેવાઓ

અસુરક્ષિત ઓપ્ટિકલ તરંગલંબાઈ સેવાઓ

ક્લાઉડ અને મેનેજ્ડ હોસ્ટિંગ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની વોરંટી

ઈન્ટરનેટ ડેટા સેન્ટર સેવાઓની વોરન્ટીઝ

ક્લાઉડ/સંચાલિત થયેલ સર્વર સોફ્ટવેરની વોરંટી

એસએલએ દાવો કરે છે અને એસએલએ ક્રેડિટનો દાવો કરતા કવરેજના અપવાદો

કવરેજના અપવાદો

વ્યાપારી સેવાઓ